Analitika za mali biznis: 5 brojeva koje morate da pratite

Mnogi vlasnici gledaju lajkove i posete, a ne znaju koliko ih košta jedan klijent. Dobra vest je da vam za jasnu sliku ne treba komplikovan alat, nego pet brojeva koje redovno beležite.

1. Broj upita

Ovo je najvažniji broj: koliko ljudi vas je mesečno pozvalo, napisalo ili poslalo formu. Posete i lajkovi su samo sredstvo; upit je prvi stvarni signal interesovanja. Beležite ih na jednom mestu, čak i u običnoj tabeli, i svaki mesec poredite sa prethodnim. Ako broj raste, nešto radi dobro; ako stagnira, vreme je za promenu.

2. Izvor upita i 3. cena po upitu

Uz svaki upit zapišite odakle je stigao: Google, Instagram, preporuka, reklama, prolaznik. Tako znate koji kanal vredi pojačati, a koji pauzirati. Zatim podelite ukupan trošak marketinga u mesecu brojem upita i dobijate cenu po upitu. Bez ova dva broja ulaganje u reklame je pogađanje; sa njima je računica koju možete da pratite i poboljšavate iz meseca u mesec.

4. Pretvaranje u klijente i 5. vrednost klijenta

Nisu svi upiti isti. Izračunajte koliko od deset upita postane klijent; ako je taj broj nizak, problem je često u ponudi, ceni ili brzini odgovora, a ne u marketingu. Peti broj je koliko vam jedan klijent donosi tokom saradnje, uključujući ponovne kupovine. Kada znate vrednost klijenta, znate i koliko smete da platite da biste ga pridobili. O tome kako od toga napraviti budžet, pišemo u tekstu o marketing budžetu.

Alati i ritam pregleda

Za sajt su dovoljni besplatni alati kao što su Google Analytics i Search Console, a društvene mreže imaju sopstvene statistike. Važnije od alata je ritam: jednom mesečno, u isto vreme, pregledajte svih pet brojeva i zapišite jedan zaključak i jednu promenu za sledeći mesec. Mesečni izveštaj rasta dobijate uz BASIC paket (23.999 RSD mesečno), a naprednu analitiku i optimizaciju uz PREMIUM (35.999 RSD mesečno).

Primer mesečnog zapisa

Zamislite tabelu sa pet kolona i jednim redom po mesecu. U prvom mesecu zapišete na primer dvanaest upita, od kojih je pet stiglo preko Google profila, četiri preko društvenih mreža i tri preko preporuka. Podelite trošak marketinga brojem upita, pogledajte koliko ih je postalo klijenti i dopišite zaključak: „Google profil donosi najviše, pojačati recenzije.“ Posle tri meseca takva tabela vam govori više od bilo kog složenog izveštaja, jer je pravljena za vaše odluke, a ne za tuđe prezentacije. Brojevi su ovde samo ilustracija; vaši će biti drugačiji.