Recenzije i preporuke: kako da dobijete više poverenja i klijenata

Pre nego što vas pozovu, ljudi pogledaju šta drugi kažu o vama. Recenzije su postale ono što je nekada bila preporuka prijatelja, samo što je vide svi koji vas pretražuju.

Zašto recenzije odlučuju

Ljudi više veruju drugim klijentima nego vašem sopstvenom tekstu o sebi. Ocene utiču na to koliko ćete se visoko pojaviti u lokalnoj pretrazi i, još važnije, na to da li će neko uopšte pozvati. Nekoliko detaljnih, iskrenih recenzija vrede više od mnogo praznih ocena bez komentara. Važna je i svežina: profil sa ocenama iz poslednjih meseci deluje kao biznis koji aktivno radi.

Kada i kako tražiti recenziju

Najbolji trenutak je odmah nakon završene usluge, dok je utisak svež. Zamolite lično, a zatim pošaljite poruku sa direktnim linkom ka Google profilu, tako da recenzija bude jedan klik. Ne nudite nagrade za ocene i ne tražite recenziju samo od onih za koje ste sigurni da su zadovoljni, jer pravila platformi to ne dozvoljavaju. Dovoljno je da redovno pitate sve klijente, a prave ocene će doći same.

Kako odgovarati, i na negativne komentare

Na svaku recenziju odgovorite kratko i ljudski. Pozitivnu zahvalite imenom, a na negativnu odgovorite mirno, bez odbrane i svađe: priznajte problem, ponudite rešenje i pozovite osobu da nastavi razgovor privatno. Pamtite da odgovor ne čita samo autor kritike, već i svaki budući klijent. Pažljivo, pristojno rešen problem često ostavlja bolji utisak od niza savršenih ocena.

Najčešće greške sa recenzijama

Prva greška je nepostojanje profila: biznis koji se ne nalazi na mapama jednostavno ne postoji za mnoge kupce. Druga je zapuštenost, odnosno profil sa starim radnim vremenom, bez fotografija i bez odgovora na komentare. Treća je pritisak na klijente, koji u njima izaziva nelagodu i često daje suprotan efekat. Umesto toga, učinite proces lakim i prirodnim, uvedite naviku da se svaki zadovoljan klijent zamoli za mišljenje i jednom mesečno pregledajte sve nove komentare. Za nekoliko meseci ovakve rutine dobijate profil koji deluje živo, pošteno i dostojno poverenja.

Gde sve da prikažete utiske klijenata

Uz dozvolu klijenta, istaknite najbolje utiske na sajtu, pored dugmeta za kontakt, i u objavama na mrežama. Na početnoj strani dovoljna su dva-tri kratka citata sa imenom i vrstom usluge. Nikada ne pišite lažne recenzije: to krši pravila platformi, a posetioci ih prepoznaju. Više o tome kako sajt gradi poverenje čitajte u tekstu kako da sajt donosi klijente, a o uticaju ocena na pretragu u tekstu o lokalnom SEO-u.